Sa force : les collaborateurs
Les compétences de 13.500 hommes et femmes qui maîtrisent les savoir-faire spécifiques
du e-commerce et de la vente à distance.
Ses savoir-faire et performances
Le déclenchement de l'acte d'achat par l'image et le texte
- La conception de dizaines de milliers de pages
- Les 300 éditions par an de catalogues de 24 à 1 000 pages
- La diffusion de 700 millions de catalogues et de mailings chaque année
- 85 sites web
- La diffusion de 50 000 annonces presses par an
La maîtrise des bases de données clients :
- La fiabilité de l'adresse physique et électronique du client
- L'analyse comportementale du client à partir des typologies, segmentations, achats, comportements et de la navigation de l'internaute sur le web
- L'expertise du scoring
La gestion de la relation clients au téléphone
- 40 millions de contacts par an
- L'expertise du service en ligne
- Commande, conseils, suivi de la commande
- Octroi et recouvrement pour les services financiers
- La gestion de la relation clients par le web
La construction de l'offre
- Les collections de concepts produits avec plus de 180 000 produits différents
- Une gamme complète de services financiers
La gestion des flux
- Le stockage de 120 millions de produits par an
- La confection et la livraison de 160 000 colis par jour
- La maîtrise d'un réseau européen de distribution
- La traitement de 15 millions par an de financements octroyés.
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